Trocas e Devoluções
POLITICA DE TROCA
Trocas por insatisfação por modelo, tamanho ou cor:
Deve ser comunicada antecipadamente por WhatsApp (37) 99957-8791 ou pelo e-mail: [email protected] e enviado no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
O cliente receberá todas as informações de como proceder com o envio o como será realizada a troca.
Os custos quanto a frete ou transporte das peças a serem trocadas é de responsabilidade do consumidor.
*Exceto em peças na cor branca , não realizamos troca de peças nessa cor .*
Troca por defeito do produto:
Em no máximo 30 (Trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Peças que sofreram mau uso, avarias ou qualquer dano que não seja defeito de fábrica, não será trocado.
Os custos quanto a frete ou transporte das peças a serem trocadas ou devolvidas é responsabilidade da empresa.
O envio será feito através da logística reversa.
O cliente receberá todas as informações de como proceder.
No caso de estorno, ele será feito da mesma forma em que o pagamento do pedido foi feito. Se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. No caso da compra parcelada, você poderá ver o valor total do estorno parcelado na mesma quantidade da sua compra. Ou seja, se você parcelou sua compra em 6 vezes, o estorno será parcelado também em 6 vezes. Se você pagou com pix, você receberá seu estorno no mesmo pix que foi realizado a sua compra. O valor aparecerá para você em até 72 horas após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Nesses casos, a restituição será feita somente em conta corrente com o mesmo CPF do cliente que adquiriu o produto.
O valor será estornado assim que a mercadoria chegar até a empresa e for avaliado o seu devido defeito.
Desistências nas compras online:
Deve ser comunicado antecipadamente por WhatsApp (37) 99957-8791 ou pelo e-mail: [email protected] no máximo em 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, a devolução do valor do produto será efetuada após a mercadoria ser recebida e verificada se não foi causado nenhum dano do mesmo.
Peças com descontos promocionais não tem direto a devolução exceto em caso de defeito de fábrica.
No caso de estorno, ele será feito da mesma forma em que o pagamento do pedido foi feito. Se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. No caso da compra parcelada, você poderá ver o valor total do estorno parcelado na mesma quantidade da sua compra. Ou seja, se você parcelou sua compra em 6 vezes, o estorno será parcelado também em 6 vezes. Se você pagou com pix, você receberá seu estorno no mesmo pix que foi realizado a sua compra. O valor aparecerá para você em até 72 horas após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Nesses casos, a restituição será feita somente em conta corrente com o mesmo CPF do cliente que adquiriu o produto.
Produtos em: Sale, Liquidação,Promoções,Off, Black Friday, Outlet:
Não realizaremos trocas nesse tipo de produto.
Peças com descontos promocionais não tem direito a troca ou devoluções, exceto em caso de defeito de fábrica.
Condições Especiais
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Peças de lançamento: as trocas, quando permitidas, deverão ser realizadas exclusivamente por outras peças da categoria de lançamentos, conforme a disponibilidade de estoque.
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Peças na cor branca: por se tratar de peças na cor branca, não realizamos trocas por motivo de preferência ou escolha de tamanho.
Todos os processos abaixo, devem estar de acordo com as seguintes normas:
1. Etiqueta afixada na peça.
2. Não apresentar sinais de uso ou lavagem.
3. Envio da nota fiscal que foi emitida junto com a compra.
Conferência das peças recebidas
Assim que a mercadoria chegar à Ofsina Curves, as peças passarão por uma conferência para verificar suas condições. Para dar andamento à solicitação de troca ou devolução, será verificado se as peças estão sem sinais de uso, lavagem ou sujeira.
Ressaltamos que todas as peças são cuidadosamente conferidas antes do envio, garantindo que sejam encaminhadas em perfeitas condições.
A análise será realizada conforme as condições da nossa política de trocas e devoluções e respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Toda devolução deve ser comunicada previamente por WhatsApp SAC (37) 99957-8791, pelo telefone (37) 9 9923-0129 ou pelo e-mail : [email protected] .
Não serão aceitos produtos devolvidos sem previa de comunicação ou com o prazo excedido conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.
Lembrando que qualquer dúvida quanto a tamanho, modelo, tecido...
Temos consultores para te ajudar a compra o tamanho ideal e esclarecer todas as suas dúvidas.
Horário de Atendimento:
Segunda a Quinta das 8:00h às 11h00 - 12:30h ás 18:00h
Sexta das 8:00h às 11h00 - 12:30h ás 17:00h
WhatsApp SAC (37) 9 9957-8791 ou
WhatsApp SAC (37) 9 9923-0129 ou
e-mail :[email protected]